历年的3.15这一天，已成为各种人神共愤的维权事件的井喷期，而维权这件事并非一朝一夕
还原家电厂商的售后服务
历年的3.15这一天，已成为各种人神共愤的维权事件的井喷期，而维权这件事并非一朝一夕，仅在3.15当天喊喊口号则仿佛成为了彻头彻尾的一纸空谈，曾几何时，消费者最厌恶的就是走进商场无奈面对营业员三寸不烂之舌的场景，然而随着各种电商的直接进驻，从网上选择自己心仪的产品还是成为了很多人的必然选择，购物到最后的产品使用当然都是让人愉悦的过程，然而面对各种售后的不靠谱做法，消费者在此时此刻还是会显得颇为无可奈何。
对于大多数消费者来说，之所以选择购买大厂商或是正规渠道的产品，主要还是为了保证产品质量与享受产品的售后服务。毕竟比起无论购买还是售后多少都有点风险的海淘货来说，正规渠道的产品至少还有国家法律的保障，让消费者不会有后顾之忧。
对于大多数消费者来说，购买产品一些小毛小病的问题，都是能忍则忍，毕竟不是每个人的时间都那么宽裕。对于家电产品的问题很多人会选择拨打客户服务电话来获得帮助。但是客户服务电话到底有没有效果呢？这个问题口说无凭，还是要通过我们实际操作来验证一下。特此315消费者权益日之际，我们给海尔、海信、TCL、三星、创维、康佳、飞利浦、乐视、夏普等12个品牌拨打了售后电话，看看他们的售后服务究竟如何。
家电业售后暗访——TCL
电话暗访
暗访品牌：TCL
售后电话：400-812-3456
调查型号：D55A910
咨询产品问题：人为屏幕破损
暗访图解
雷达图打分
暗访有感：TCL的客服总体还是令人非常满意的，无论是服务的态度还是专业程度都是值得肯定的，不过TCL的这位接线客服给人感觉她的普通话并不太标准，我们还是可以找到一丝家乡话的味道，但这也是人之常情，毕竟中华儿女语言的多样性是无法避免的。
家电业售后暗访——海信
电话暗访
暗访品牌：海信
售后电话：400-611-1111
调查型号：LED50IC290N
咨询产品问题：显示屏有坏点
暗访图解
雷达图打分
暗访有感：海信客服给人的感觉其实和TCL差不太多，不过当笔者提到电视机坏点问题的时候，海信客服似乎对坏点的概念有点模糊，再三确认后才有所明白，所以导致最后专业得分有所下降，但客服小姐还是很耐心的询问。
家电业售后暗访——海尔
电话暗访
暗访品牌：海尔
售后电话：400-699-9999
调查型号：XQG655-BX1219N
咨询产品问题：底部漏水
暗访图解
雷达图打分
暗访有感：海尔的客服总体感觉非常不错，首先当笔者说出了自身购买产品问题时候客服人员给予了“抱歉”的语言反馈，这是非常能够打动人心的一种歉意表示，所以笔者在之后的对话中对客服的感觉就好了很多。
家电业售后暗访——康佳
电话暗访
暗访品牌：康佳
售后电话：400-880-0016
调查型号：LED55E20U
咨询产品问题：显示屏有坏点
暗访图解
雷达图打分
暗访有感：康佳的客服调查实在有点让人不太舒服，客服人员首先自身的语速非常快，而且在当笔者因为听不清而再次询问请求再说一篇的时候，虽然客服人员的语气确实变缓，但是能明显感受到其态度与耐心正在下降，虽然在最后有礼貌用语，但是语言礼貌语气却不礼貌的客服态度实在令人不敢恭维！
家电业售后暗访——创维
电话暗访
暗访品牌：创维
售后电话：400-866-5555
调查型号：55E360E
咨询产品问题：显示屏有坏点
暗访图解
雷达图打分
暗访有感：创维的客服是笔者在所有暗访过程中遇到的5位男性客服人员之一，通过暗访录音在我们也能明显发现男性客服在亲和力方面与女性还是有所差异的，不过男性客服人员的逻辑性更强，其在了解了笔者所咨询的产品问题后能够较有条理与耐心地帮助分析问题。
家电业售后暗访——三星
电话暗访
暗访品牌：三星
售后电话：400-810-5858
调查型号：BCD-286WNQISSI
咨询产品问题：制冷有问题
暗访图解
雷达图打分
暗访有感：三星的电话暗访比较遗憾的是没有成功联络到工程师，当时笔者通电话的时间是在工作日的下午，照理说应该可以接通的，所以只能等待电话回访，但这无形中也会造成用户不必要的麻烦，原本一次性解决的客服电话却要多次通话，这样无论是厂商还是用户应该都比较累，但是这也说明了三星对于产品专业知识的把控，因为只有更专业的人员才能给予消费者更专业的答案。
家电业售后暗访——科沃斯
电话暗访
暗访品牌：科沃斯
售后电话：400-799-4666
调查型号：地宝叮叮
咨询产品问题：运行过程中有卡死情况
暗访图解
雷达图打分
暗访有感：科沃斯虽然是近几年异军突起的小家电知名品牌，但是其售后服务也是值得称道的，可以说本次12家接受暗访的厂商中科沃斯的调查结果最趋于完美，科沃斯的客服人员机油礼貌的语言，又具有亲和力的语气，而且客服人员对于产品的专业度也非常出色，所以通话效率非常好。
家电业售后暗访——夏普
电话暗访
暗访品牌：夏普
售后电话：400-898-1818
调查型号：KI-CE60-W
咨询产品问题：无法启动
暗访图解
雷达图打分
暗访有感：夏普的客服在各方面表现都是尚可的，由于笔者咨询的是空气净化器类别的产品，所以更多的厂商是考虑的在线售后指导，因为本身此类别的产品不像白电与黑电损坏率那么高。而且夏普的客服能够为用户现场调查并给出查询问题的方法是非常不错的，因为也许在更多次的尝试后原本问题的产品就能让用户自行解决了。
家电业售后暗访——小狗电器
电话暗访
暗访品牌：小狗电器
售后电话：400-611-1456
调查型号：V-M611
咨询产品问题：运行过程中有卡死情况
暗访图解
雷达图打分
暗访有感：小狗电器的售后服务是采用了非常独特的中央维修售后服务。“中央维修”是小狗吸尘器创立的颠覆性电商售后模式。该模式以中央仓库为维修中心，以第三方快递为网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心，全程免费，真正实现了用户的愉快购物、轻松维修。不过可能由于本身品牌能力的局限，售后服务的电话等待时间非常长，也希望小狗电器在未来的售后服务过程中能够有所改善。
家电业售后暗访——乐视
电话暗访
暗访品牌：乐视
售后电话：400-030-0104
调查型号：X50 Air
咨询产品问题：人为损坏
暗访图解
雷达图打分
暗访有感：乐视的售后服务表现较为一般，因为在笔者咨询了坏点的问题后，客服人员给出了“2米以上看不到符合国家标准”的说辞，给用户的感觉就不太舒服，在其他品牌的电视客服人员口中笔者是没有听说这样的说法的。而且对于用户而言购买了具有坏点的电视机厂商不予理会，反而以国标为挡箭牌是很恼火的，并且也能衍生出我国国标的漏洞。
家电业售后暗访——飞利浦
电话暗访
暗访品牌：飞利浦
售后电话：400-880-0008
调查型号：AC4373
咨询产品问题：启动不了
暗访图解
雷达图打分
暗访有感：飞利浦的售后服务较为不错，客服人员虽然是男性，不过还是较为细心地为笔者分析了产品问题，并且有工程师电话回访的答复，还是很令人满意的。
家电业售后暗访——浦桑尼克
电话暗访
暗访品牌：浦桑尼克
售后电话：400-009-7087
调查型号：COCO
咨询产品问题：有卡死的情况发生
暗访图解
雷达图打分
暗访有感：浦桑尼克的客服电话让笔者打了好几通电话才算接通（暗访录音视频中我们也将问题录音给录了下来），因为它的许多二级电话连线都是响了一会变成忙音了，只有京东店的客服电话才能够接通，这一点希望浦桑尼克接下来能够尽快解决。
总体让人满意 暗访售后总结
通过这次为期一周的售后大调查， 小编对目前的各大厂商的售前售后服务总体的感觉还是比较满意的，尽管各自厂商的情况都有所不同，然而大致能反映出的服务侧重点都有自己独到的特点，就大厂商诸如海尔、海信、飞利浦这样的品牌而言，其专业的程度能够做到让消费者充分满意，层级式的电话选择，客服系统非常细致；而对于中小型的厂商来说，本地化的优势同样也使得其售后服务能够做到非常出色，在线工程师指导的系统还是非常完善和迅速的。
得分汇总
当然了，从售后的这次探访中，小编还是能看到不少厂商仍然在细节之处没有做到最好，客服的普通话标准程度，话术的专业程度，对产品的了解程度，不同的品牌还是或多或少存在着自己的问题，与产品一样，客服也同样是品牌的一个窗口形象，21世纪是服务业的世界，只有将与消费者沟通的这座桥梁架设得足够牢固，品牌的确立才能得到最大程度的保障，这也是通过今天的调查所需要传递给厂商的！
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