聚焦3.15 家电行业售后终极暗访调查

PChome | 编辑: 陈晨 2015-03-10 05:00:00原创 一键看全文

历年的3.15这一天,已成为各种人神共愤的维权事件的井喷期,而维权这件事并非一朝一夕

家电业售后暗访——康佳

电话暗访

暗访品牌:康佳

售后电话:400-880-0016

调查型号:LED55E20U

咨询产品问题:显示屏有坏点

暗访图解

雷达图打分

暗访有感:康佳的客服调查实在有点让人不太舒服,客服人员首先自身的语速非常快,而且在当笔者因为听不清而再次询问请求再说一篇的时候,虽然客服人员的语气确实变缓,但是能明显感受到其态度与耐心正在下降,虽然在最后有礼貌用语,但是语言礼貌语气却不礼貌的客服态度实在令人不敢恭维!

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