聚焦3.15 家电行业售后终极暗访调查

PChome | 编辑: 陈晨 2015-03-10 05:00:00原创 一键看全文

历年的3.15这一天,已成为各种人神共愤的维权事件的井喷期,而维权这件事并非一朝一夕

还原家电厂商的售后服务

历年的3.15这一天,已成为各种人神共愤的维权事件的井喷期,而维权这件事并非一朝一夕,仅在3.15当天喊喊口号则仿佛成为了彻头彻尾的一纸空谈,曾几何时,消费者最厌恶的就是走进商场无奈面对营业员三寸不烂之舌的场景,然而随着各种电商的直接进驻,从网上选择自己心仪的产品还是成为了很多人的必然选择,购物到最后的产品使用当然都是让人愉悦的过程,然而面对各种售后的不靠谱做法,消费者在此时此刻还是会显得颇为无可奈何。

对于大多数消费者来说,之所以选择购买大厂商或是正规渠道的产品,主要还是为了保证产品质量与享受产品的售后服务。毕竟比起无论购买还是售后多少都有点风险的海淘货来说,正规渠道的产品至少还有国家法律的保障,让消费者不会有后顾之忧。

对于大多数消费者来说,购买产品一些小毛小病的问题,都是能忍则忍,毕竟不是每个人的时间都那么宽裕。对于家电产品的问题很多人会选择拨打客户服务电话来获得帮助。但是客户服务电话到底有没有效果呢?这个问题口说无凭,还是要通过我们实际操作来验证一下。特此315消费者权益日之际,我们给海尔、海信、TCL、三星、创维、康佳、飞利浦、乐视、夏普等12个品牌拨打了售后电话,看看他们的售后服务究竟如何。

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