聚焦3.15 外设行业售前售后终极调查

PChome | 编辑: 叶程昱 2014-03-08 06:30:00原创一键看全文

我们在使用产品的同时，同时也会无比关注产品的售前售后问题，当然对于小产品而言，这样的问题往往会有所忽视。。。

键鼠行业服务调查——i-rocks

艾芮克是中国台湾以自有品牌I-ROCKS行销全球的电脑周边厂商，一直为客户提供高品质电脑周边创新的输出装置。其各种高性能的键鼠产品在市场上的口碑也是相当不俗，其天猫旗舰店的客服也给小编留下了不错的印象。

售前截图

首先从响应速度来看，艾芮克客服能够做到比较快速，能够在第一时间给到小编所需要的最具性价比的鼠标的要求，同时客服采用的是红色大字体，显示出客户至上的理念，非常醒目，言简意赅。

售前截图

对于产品的专业知识来说，客服也能够给到让人满意的答案，关于送货方面的问题也是给予了最直接的答复。

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售后调查音频

很不巧，我们此次电话暗访正好遇到I-ROCKS工厂搬家，但是客服人员还是比较耐心的把实际情况告知我们，并通知我们可以在下星期再拨打他们的客服电话。不过小编觉得如果客服能够先记录下用户的信息然后在完成玩家后进行反馈那就更好了。

i-rocks客服评分

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