聚焦3.15 外设行业售前售后终极调查

PChome | 编辑: 叶程昱 2014-03-08 06:30:00原创 一键看全文

我们在使用产品的同时,同时也会无比关注产品的售前售后问题,当然对于小产品而言,这样的问题往往会有所忽视。。。

键鼠行业服务调查——i-rocks

艾芮克是中国台湾以自有品牌I-ROCKS行销全球的电脑周边厂商,一直为客户提供高品质电脑周边创新的输出装置。其各种高性能的键鼠产品在市场上的口碑也是相当不俗,其天猫旗舰店的客服也给小编留下了不错的印象。

售前截图

售前截图

首先从响应速度来看,艾芮克客服能够做到比较快速,能够在第一时间给到小编所需要的最具性价比的鼠标的要求,同时客服采用的是红色大字体,显示出客户至上的理念,非常醒目,言简意赅。

售前截图

对于产品的专业知识来说,客服也能够给到让人满意的答案,关于送货方面的问题也是给予了最直接的答复。

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售后调查音频

很不巧,我们此次电话暗访正好遇到I-ROCKS工厂搬家,但是客服人员还是比较耐心的把实际情况告知我们,并通知我们可以在下星期再拨打他们的客服电话。不过小编觉得如果客 服能够先记录下用户的信息然后在完成玩家后进行反馈那就更好了。

i-rocks客服评分

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