聚焦3.15 外设行业售前售后终极调查

PChome | 编辑: 叶程昱 2014-03-08 06:30:00原创 一键看全文

我们在使用产品的同时,同时也会无比关注产品的售前售后问题,当然对于小产品而言,这样的问题往往会有所忽视。。。

键鼠行业服务调查——赛睿

赛睿是全球专业游戏装备的领军品牌,2001年成立于丹麦哥本哈根,产品类别主要有:耳机,鼠标垫,鼠标,以及键盘。玩家对于赛睿的钟爱已经超出了人们的想象,其天猫旗舰店每日的销量也是不俗。

售前截图

售前截图

赛睿的售前服务做得非常到位,能够充分结合消费者展开最合理的推荐,机器人与人工也能做到最有机的结合。

售前截图

另外赛睿在客服系统中比较少见的运用了客户评价系统,通过这样的系统可以让赛睿的评价体系提升自身的服务。

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售后音频

赛睿的客服在得知我们的问题后(保修期内),就直接让我们把产品寄回更换,不过消费者需要承担来回快递的费用,最后在陈述回寄地址时显得比较细心,总体而言赛睿的服务态度还是不错的。

赛睿客服评分

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